Ürün İadesi

Ürün İadesi Politikası

Tasaryum Zümra olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Eğer satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Süresi

• Satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

• İade talebinizi, bu süre içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bildirmelisiniz.

İade Koşulları

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.

• Kişiye özel üretim ya da sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

• Ürünün eksik, zarar görmüş veya kullanılmış olması iade talebinin reddedilmesine neden olur.

İade Süreci

1. İade talebinizi müşteri hizmetlerimize info@tasaryumzumra.com adresinden veya telefon ile iletin.

2. İade onayı sonrası size iade adresi ve süreci hakkında bilgi verilecektir.

3. Ürünü belirtilen adrese, kargo ücretini karşılayarak gönderiniz.

4. Ürün tarafımıza ulaştığında, iade şartları kontrol edilir.

5. İade kabul edilirse ödemeniz, ödemenizi yaptığınız yöntemle en geç 7 iş günü içerisinde geri iade edilir.

Kargo Ücreti

• Müşteri kaynaklı iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

• Ürün hatası veya yanlış gönderim durumlarında kargo ücreti Tasaryum Zümra tarafından karşılanır.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

• Ürünü teslim alırken kutu veya paket üzerinde hasar varsa kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturunuz.

• Yanlış ürün gönderimi veya hasarlı ürün durumlarında 7 gün içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.